Genel Nitelikler:

- Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
- Tercihen benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyimli, (Müşteri Hizmetleri, Müşteri İlişkileri)
- MS Office uygulamalarına hakim,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Motivasyonu yüksek, iletişimi kuvvetli, sonuç odaklı,
- Düzenli, titiz ve özenli çalışan, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen,
- Tercihen İddaa ve MP oyunlarına hakim,
- Müşteri memnuniyetini işinin her aşamasında ön planda tutarak müşteri sürekliliğini sağlayacak,
- Vardiyalı çalışabilicek,
- Erkek adaylarda askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı:

- Müşterilerden farklı kanallar aracılığı ile gelen her türlü talep, öneri ve şikayetleri değerlendirmek, analiz etmek, raporlamak, problemleri ilgili birimlere aktarmak ve çözülmesini sağlamak.
- Müşterilerden gelen her türlü, talep, öneri ve şikayeti hizmet kalitesi & segment mail cevaplama süreleri standartlarına uygun bir şekilde cevaplandırmak, verilen yetki ve insiyatifler doğrultusunda sonuçlandırmak, doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlamak.
- İlgili konularda outbound arama yapılmasını sağlayıp, müşteri bilgilendirmelerini gerçekleştirmek,
- Müşterilerden gelen finansal sorunları incelemek, çözmek ve müşteriyi bilgilendirmek,
- Sistemde sık sık karşılaşılan problemleri derlemek, analizini yapmak ve geliştirilmesine yönelik önerilerde bulunmak,
- Call Center ekibine bilgi desteğinde bulunmak ve danışmanlık vermek, sistem veya süreçlerde oluşan değişiklik veya istisnai durumlar hakkında bilgilendirmek.